A parceria entre o PROCON Barreiras, Associaçío Brasileira de Procons-PROCONSBRASIL e a Federaçío Brasileira dos Bancos – FEBRABAN resultou na realizaçío do “Mutirío Virtual de Renegociaçío de Dívidas” , que acontece desde o dia 15 e se estende até 31 de março, exclusivamente por meio da plataforma online de soluçío de conflitos www.consumidor.gov.br
Após ser acionada pelo PROCON Barreiras, a PROCONSBRASIL programou com a FEBRABAN, a adesío das instituiçíµes financeiras, buscando viabilizar condiçíµes favoráveis ao pagamento, ao ajuste do valor das parcelas, a periodicidade dos pagamentos, a reduçío dos juros e multas, ou mesmo condiçíµes para a quitaçío do débito que o cidadío tenha com uma instituiçío financeira.
Na visío global da PROCONSBRASIL, a experiência revela que muitos consumidores que estío em débito deixam de procurar o Procon ou até mesmo seu banco por se sentirem constrangidos com a situaçío. Além disso, com as regras de restriçíµes de circulaçío e de funcionamento do comércio, e os cuidados com a saúde, o uso da internet pode ser favorável também í defesa do direito do consumidor, como é o foco deste mutirío.
De acordo com Renata Alves, coordenadora do PROCON Barreiras, a pandemia impactou na renda de todos, aumentando o índice de endividamento do brasileiro, dessa forma, o mutirío é uma oportunidade de manter o nome limpo, diminuindo o impacto no orçamento doméstico. “Essa é uma grande oportunidade para que o cliente negocie suas dívidas junto í s instituiçíµes cadastradas, busque um acordo favorável e que caiba em seu orçamento. Tudo isso com o apoio do Procon Barreiras e respeitando as medidas de distanciamento social neste momento de pandemiaâ€, destacou a coordenadora.
Para participar do mutirío online, basta o consumidor fazer o seu registro no www.consumidor.gov.br, quando receberá um login e senha. Nesse momento, o consumidor fará o relato do seu problema, devendo informar que deseja participar do mutirío de renegociaçío de débitos. Após finalizar o registro, o banco ou instituiçío financeira tem o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor.
No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarío o atendimento por parte dos bancos e instituiçíµes financeiras participantes. O PROCON Barreiras orienta ainda que o consumidor, no seu relato, informe que está participando do mutirío, com a seguinte hashtag: #MutiraoProconsBrasil.
Terminado o prazo de 15 dias para resposta do fornecedor, o consumidor passa a ter o prazo de 20 dias para avaliar o retorno dado pela empresa e se a resposta foi satisfatória.